言い方1つで気持ちが違う理由

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラーの岡部あゆみです

”北海道ならでは”ですが、とあるコンビニオーナーは自動ドアに「雪がついたままだと滑ります」と張り紙を貼っていて、違うオーナーは「靴裏の雪を落としてください」と貼ってます。繁盛店は前者です。ちなみに店内に置いてあるPOPの文章にはお客様のベネフィットが書かれています。文章って面白いね。

— アベ ヒロミチ｜売れる文章術 (@Sales_writing20) January 5, 2022

「雪がついたままだと滑ります」
これは、雪がついたままだとお客様がどうなるかという
予測をしています

これを見た人は
「ああ、滑ったら嫌だなあ。雪を落とそう」と思います

「靴裏の雪をおとしてください」
これは、指示になります

これを見た人は
「お店が汚れるからこのように書いているのかなあ」と
何だか命令されているように感じてしまう人もいるかもしれない

お願いしていることは同じですが

書き方で受け止められ方が違ってきます

お願いするのであれば
気持ちよく対応してもらえるように工夫することも大切ですね