【オーダーメイドコミュニケーション研修】メモと業務連絡の言葉選びには会社の品格が見えます

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

朝礼などで業務連絡を行う以外に

シフトなどでどうしてもお客様がいる時間に
引継ぎや連絡を行わなければならないことがある

そういうときのメモや会話は
お客様に聞かれていると思いながら
言葉を選んで会話をしたり書いた方がいい

ひそひそ話というのは

意外とお客様は聴いていたり
または聞こえていたりするし

例えばカウンターなどで書いているメモは
会計時にお客様の目につくことも多い

社員の皆さんは会社の顔
社内の皆さんが選ぶ言葉、話す言葉で
その会社の品格がわかる。伝わる

だから言葉遣いは、電話や対話のほかに
メモなどにも気を配ることが大切

それはお客様だけではなく
仲間への思いやりにもつながります