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【コミュニケーションコラム】メモと業務連絡の言葉選びには会社の品格が見えます

 
この記事を書いている人 - WRITER -
岡部あゆみ  私は人から話を聴くことが大好きです でも私が聴くだけではもったいない! せっかくの良いお話なのに・・皆さんに紹介したい(^▽^)/ 苦難や失敗を活かし、前へ前進する。 勇気がもらえるお話が満載です!
詳しいプロフィールはこちら

コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

朝礼などで業務連絡を行う以外に

シフトなどでどうしてもお客様がいる時間に
引継ぎや連絡を行わなければならないことがある

そういうときのメモや会話は
お客様に聞かれていると思いながら
言葉を選んで会話をしたり書いた方がいい

ひそひそ話というのは

意外とお客様は聴いていたり
または聞こえていたりするし

例えばカウンターなどで書いているメモは
会計時にお客様の目につくことも多い

社員の皆さんは会社の顔
社内の皆さんが選ぶ言葉、話す言葉で
その会社の品格がわかる。伝わる

だから言葉遣いは、電話や対話のほかに
メモなどにも気を配ることが大切

それはお客様だけではなく
仲間への思いやりにもつながります

 

 

 

 

 

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岡部あゆみ  私は人から話を聴くことが大好きです でも私が聴くだけではもったいない! せっかくの良いお話なのに・・皆さんに紹介したい(^▽^)/ 苦難や失敗を活かし、前へ前進する。 勇気がもらえるお話が満載です!
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