どう伝えたらいいの?どう聴いたらいいの?

【働きやすい職場のために】毅然と対応しなければいけないクレーム

 
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産業心理カウンセラー&書道家の 岡部あゆみです  職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫!何とかなる!何とでもなる!をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています!
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言葉と文字は笑顔の源!
産業心理カウンセラー&書道家の岡部あゆみです

スーパーの店長のAさんは
お客様の声掲示板に寄せられた意見を見て愕然とした

そこにはこう書いてあった
【お年寄りやベビーカーの人だけの買い物かごを
台まで運んであげるのは不公平だと思います】

書いた人に関しては今ここで触れませんが

もしこのようなクレームをもらったら
皆さんはどう答えますか?

このようなクレームに対しては

『当店はこうしています』と
毅然とした対応を取ることが大切だと思います

誰に言われても、正しいと思ったことは
続けていくというような
姿勢も必要です

 

※魅力ある真心対応について
企業や学校、施設などでお話をさせていただいております
オンラインも可能です

連絡先は090-7074-7638

【メールでのお申込みとお問合せ】

 

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