【働きやすい人間関係のために】誰が出たの？ではなく

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

電話で持ってきたら返品できますっていうから
来たんだけど

と目の前のお客様に、言葉を詰まらせたAさん
それは返品できない品物でした
お客様には丁寧に説明をして納得してもらいましたが
誰が言ったのか気になりました

でもここで言った人は誰？どうしてそう言ったの？と
特定したところでその人が萎縮するだけだなと判断したAさん
皆を集めて、出来事を詳細に話し
今後こういうことがないように今一度確認しました

そして、もしもう一度同じことがあったら
その時は誰なのかを特定してまた注意することにしました
一度このように確認してもまだ起こるようだったら
個別しかないだろうなと思ったからです

何か起こった時に「誰が？」とつい思いがちですが
また同じことが起こらないように全体でまずは
共有していくことが大切だと思います

※上手く伝わらない
指導の仕方がわからない
人間関係がぎくしゃくしている

そのような職場のお悩みに答える、研修やセミナーをしております

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