【人間関係の悩みには出口がある】マニュアルにあるからだけでは通用しない

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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産業心理カウンセラーの岡部あゆみです

コンビニのレジでのやり取りを読んで考えさせられた

昔、コンビニで他のバイトの子が「お箸要りますかやと!?　手で食うと思うんか!?」とおじさんに因縁つけられてて「手では食わんやろうけど、家近かったら家で食うかもと思いまして…」と返してて、おじさんは「確かに色んなパターンあるわな！」と帰っていって、納得するパターンあるんだ…と思った

— 鴨島の宗教へようこそ (@kamozi) June 19, 2020

アルバイトに採用され、先輩から教わるときに

「箸が必要かどうか聞いてね」と言われると思う

そう言われたからという理由だけで そのセリフを言っているだけだと

咄嗟に上のような「家が近かったら・・」という台詞は出てこない

何故これを言うのか？ということを考えることって必要だと思う

そして同時に教える方も、何故これがマニュアルに載っているのかという
理由を説明する必要もあると思う

お客様対応のマニュアルは、今までの会社の経験から作られている
マニュアルになったということは、何か理由がある

今お客様のためにしていることは何のためにしているのか

もし、お客様に○○と質問をされたら
自分はどう答えるだろうか？

そういうシュミレーションをしてみると
自分が普段何気なく話している言葉や行動でも
意味があるということがわかってくる

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