どう伝えたらいいの?どう聴いたらいいの?

【オーダーメイドコミュニケーション研修】アンケートは何のため?

2020/02/25
 
この記事を書いている人 - WRITER -
産業心理カウンセラー&書道家の 岡部あゆみです  職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫!何とかなる!何とでもなる!をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています!
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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

TBSの『がっちりマンデー』を見ていた私

熊本の『湯らっくす』というサウナが有名な会社を
紹介していた
ここのサウナに入るためだけに、東京から飛行機で来る人も
少なくないのだとか

館内にはお客様の意見とそれに対しての社長のコメントが
貼ってある

中には辛辣な意見もあった

<ホームページで見たものと違ってガッカリしました>

それに対して社長は
<ご利用いただきましてありがとうございます
私も、実際よりも良く見せるようとするのは好きではありませんので
もしよろしければ、どの部分なのかを教えていただけると幸いです>

というような感じだ

「アンケートはお客様の声を聴くためですか?」というスタッフの質問に社長はこう答えた

「いえ、お客様の声を聴くというよりも、
お客様の要望に応えられないときに
どうしてそれができないのかをご説明するためのものです」

お客様の声を聴くことはとても大切ですが
その要望を全部叶えるということは不可能です

そのときにお客様に納得していただけるような
説明ができることも大切なことだと思います

そのような大切な場面で、普段のあなたの言葉の選び方や
接客態度や仕事に対する姿勢が見えてくるのです

 

※接客研修をしています

御社訪問⇒研修の打ち合わせ⇒契約⇒研修
の流れになっております
今、会社にとって必要なものは何なのか?
打ち合わせをしながらオリジナルの研修をご提案させていただいて
おります
ご質問はお問い合わせはこちらからお願いいたします

【お申込みとお問合せ】

 

 

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