【オーダーメイドコミュニケーション研修】お客様との雑談の中にヒントがある

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

エプロンを買っていただいたお客様と

後日雑談をしていたAさん

「この前のエプロンいかがでしたか？」
Aさんの質問にお客様は次のように答えた

「あれ良かったわよ。ちょっと横のボタンが外れやすいけど」

そのときにあなたはどう思いますか？

良かったという言葉で安心するのか？
ボタンのことが気になるのか？

ボタンが気になりますよね

でもこの話が聴けたことってすごくラッキーなんです

お客様は多分、自分からは言わないと思います
雑談があってこそ何気なく聞こえてきた声です

何気なく聞こえてきた声は改善のヒントになります

ここがダメだったんだと落ち込むのではなく
次はどう修正したらお客様に喜んでもらえるかなあと
考えていくとよいですよ