無理なことは毅然と断る

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

「すいません、
トイレ借ります」そう言って
コンビニに入ってくる
お客さん。
トイレがあるかないかを
疑わない。

「すみません、
当店はトイレがないので」と
店員の私が答えると
ムッとして

「じゃあ、あんたたちはトイレ使わないのかよ？」
「申し訳ありません。
客用トイレはございません」…

— まいねぇ。 (@maimai0049) May 20, 2024

今朝、テレビでカスタマーハラスメントの特集をしていた

ある旅館の防犯カメラに写っていた映像と音声が流れたのだが、驚いた

15時からのチェックインよりも早く着いたお客様
時間までお待ちくださいという旅館側に
入れてくれてもいいじゃないかとずっと怒鳴り続けていた
土下座を要求し専務が土下座をする映像もあった

結局その人は旅館に泊まらずに帰ったのだが
最後の捨て台詞にビックリした

「客のわがままを聞くのが仕事だろ
こんな旅館俺が潰してやる」

前出のコンビニもそうだが

お客様の度を越した要求には
毅然とした態度で対応することも
必要だと感じる

従業員を守る
会社を守る
自分を守る

お客様という立場を逆手にとって
威圧的な態度を取る人には
1人で対応せず助けを求める

話が通じない人には
しかるべき措置を取る

そんなことが増えないことを祈る