【オーダーメイドコミュニケーション研修】接客で感心した出来事

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

コンビニのレジでの出来事です

喪服のお客様が買い物をした後、
「おつりを5000円札でください」と
店員さんに言いました

その時の様子がこちらです

お通夜。喪服でコンビニに行き、お釣りを5000円札で下さいって言ったら、多分高校生くらいのバイトの男子がレジにある5000円札を全部出して、コレが一番使用感ありますって出してくれた。ちゃんとお通夜はピン札じゃないって親に教えられてたんだな。

— めいさん。フォロバ１０割 (@meimeimeeei10) October 12, 2019

この方は喪服を着ていましたが、お通夜に行くというのは
もちろん話していません

この高校生は想像したのです

①喪服を着ている（お客様の服装に着目）
②お釣りを5000円でと言っていた（お通夜にもっていくのでは？）
③それならば古いお札の方がいい

このように判断したのです

ご祝儀は新しいお札を
香典は古いお札がマナーです

なぜなら、新札だと不幸を予期してあらかじめ
用意しておいたと思われるからです

あまりクシャクシャだと良くないですが
もし新札しかない場合は一度折り目をつけるようにします

このサービスはアルバイトで教えられてというのではなく

きっと高校生の家庭で教わっていたことなのではと
私も想像します

こういうちょっとした気遣いが接客に活かされます

日常すべてが接客につながっているのです

接客マナー研修も受け付けております
サービスマナー検定資格を持っているオカベが
接客の基礎から一歩先の接客まで
お話させていただいております

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