最後まで聴く

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

研修でお客様への接客目標を立ててもらったときに

Aさんは次のような目標を立てました

『お客様の話を最後まで聴く』

Aさんはお客様の話を少し聴いた段階で
『あっ！このような話だな』と自分の中で想像して
最後まで聴かずに返答をしていたことが多かったとのこと

でもその結果お客様がしてほしいことではなかったこともあり
勘違いも多くなっていました

1か月後

振り返ってもらいました

そうしたら

『最後まで話を聴くことで、お客様とのコミュニケーションが
良くなった』とのこと

英語では『I don’t think』と最初に自分の意志をつたえますが、

日本語では○○だから私はこう思います
○○だから私はこう思いません

と最後まで聴かないと分からないことが多いのです

相手の話を全部聴いてから判断しても

決して遅くはありません

コミュニケーションと聞くと

うまく話さなくては！と思われる方も多いと思いますが
一番大切なのは

相手の話を聴くということだと思っています

聴き上手がコミュニケーションの第一歩なのです