会話は引き方が大事

　

この記事を書いている人 - WRITER -

岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

詳しいプロフィールはこちら

言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

話しが弾むという表現がある

その逆で弾まない時もある

接客中に
どの程度話しかけたらいいのかと悩むことも
あるかもしれません

お客様の気分によって

前回は、たくさん話したのに
今回は、話しかけても反応がないということも
あります

会話は話す内容も大事ですが

引き方も大切なような気がします

例えば、お客様があまり乗り気ではないのに
自分が話したいから話している

そういうときはお客様の様子が見えていないのかも
しれません

マニュアルというよりも
今日の目の前のお客様がどのような反応を示すのか

自分が振った話題に対して
興味を示してくれているのか
それとも話題を変えた方がいいのか
話さない方がいいのか

それはその日のお客様の状況によって変わります

次々の話題を探そうとするよりも

一旦引くことも有効なこともあります