勘違いしている人に対して

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラーの岡部あゆみです

クレームではないが、勘違いをされているお客様がいる

例えば、このようなお客様

セレナのリコールで来店されたお客さん。

うちの店では出来ないことを丁重に説明しても
「ここが1番近い。近くのディーラーでやれってハガキに書いてある」
の一点張り。

なんとか帰ってもらいましたが…

出来ない理由？
それはうちがホンダディーラーだからです。

— RSK (@RSK_DC5) July 7, 2022

この方は

『近くのディーラーで』という一部分の情報しか読んでいない

「え～！そんなことあるの？わかるでしょ？」と
思うかもしれないが
実際にこのようなことは起こっている

いくら詳しく書いても
丁寧に説明しても

勘違いや伝達のミスは起こる

それを相手に理解してもらおうとするとき
できない理由と
その人が次にどういう行動をしたらいいのかを
説明すると良い

例えば上記の場合だと

メーカーが違うからということと
ここから近いところは、○○と○○だと思いますので
そこに連絡してみてはいかがでしょうか
連絡先は○○のようです。と伝えてみる

それでも納得しない時は
もしかしたら、実際にあなたがディーラーに連絡して
そちらから説明してもらうようにする
ということもあるかもしれません

簡潔にわかりやすくというのは
なかなか難しいものです