お客さまの声掲示板

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラーの岡部あゆみです

スーパーの「お客様の声掲示板」を読むのが趣味の一つなんですが、最近そこに【店員への個人攻撃・誹謗中傷・いじめ・暴言は掲示いたしません】とスーパー側の宣言が掲げられ、お店グッジョブ…！と親指を立てた

— ぬえ (@yosinotennin) December 3, 2021

お客様からの意見は色々あると思うが
もし、名指しで個人攻撃されているものは
掲示する必要はないと思う

そして内部での共有にも気を遣いたい
本人に伝えた方がいいのか
これはお客様の気分の問題なのか
改善するべき問題なのか
上司や担当の方が慎重に対処して
もし改善が必要であるならば
本人だけに、こうした方がいいのではないかと
アドバイスの形で告げた方が良い

必要ならば
このスーパーのように
誹謗中傷と業務改善の区別を
はっきり宣言することも大切だ