接遇と接客の違いって？

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
書道家カウンセラーの岡部あゆみです

接客と接遇ってどう違うのでしょう？

辞書で確認しても

『接客』は、客をもてなすこと
『接遇』は、もてなすこと、応接すること

とあり、違いがよくわかりません（笑）

いろいろ調べてみて私なりに解釈したときに
『点』と『線』との違いなのかなあと思いました

例えば
笑顔で挨拶をする
お店をキレイにする
などお客様を不快にさせることがなく
お店環境を整えることが接客だとすれば

接遇は
そこから一歩踏み込み
お客様の好みを把握し
その人に合ったサービスを提供していく

その流れからお客様が

もう一度来たいなあとか
誰かに教えてあげたいなあと思う

お店に来た一瞬の時間が『点』だとすれば
ご縁の繋がりが『線』

この『線』は『点』の積み重ねです

ご縁をつくるには
笑顔の挨拶が入り口です