どう伝えたらいいの?どう聴いたらいいの?

【働きやすい職場のために】あと0.5人

 
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産業心理カウンセラー&書道家の 岡部あゆみです  職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫!何とかなる!何とでもなる!をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています!
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言葉と文字は笑顔の源!
産業心理カウンセラー&書道家の岡部あゆみです

病院に行ったAさん

そこはいつも予約なので
診察も会計もすぐ済むのだが
今回は、会計にとても時間がかかった

「まだかかりますか?」と尋ねている人が
後を絶たなかった

時間がかかる原因は電話

従来の電話に加えて
コロナワクチンの問い合わせがひっきりなしに来る
その都度、受付と会計の2人で対応するので
電話が来るたびに手が止まる

1人電話専用の人がいたら
回るだろうが、電話がない時もある
電話があると回らない
まさに0.5人いてほしいという心境だろう

そういう場面って結構あると思う

人を増やせたらいいが
なかなかそうはいかない

その忙しいときにどのようにしていくかの
工夫は一人だけでなく、全員で共有して
解決していくほうがいい

協力が必要になってくる

そしてその協力は普段からの信頼が大きな影響を及ぼす

 

※働きやすい職場のための人間関係や接客について
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