どう伝えたらいいの?どう聴いたらいいの?

【働きやすい職場のために】お問い合わせいただいたときに付け加えたひと言

 
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産業心理カウンセラー&書道家の 岡部あゆみです  職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫!何とかなる!何とでもなる!をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています!
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言葉と文字は笑顔の源!
産業心理カウンセラー&書道家の岡部あゆみです

お客様からのお問い合わせに対応したAさん

今までは、説明して
その件を納得していただいたら
「お問い合わせいただきありがとうございました」と
そこで話を終わらせていました

でも、先輩の話し方を聞いていたときに
あることに気付きました

その先輩は「ありがとうございました」のあとに
この言葉を付け加えていました

「お問い合わせの件はこれでよろしいですか?」

先輩に尋ねると
こう訊くと「実は・・」と発展して
別の案件を聴けることがあるんだよ

と話してくれました

そこからAさんは真似をすることにしました

『学ぶ』は『真似る』ことから始まります

いいなと思ったことは
どんどんトライしてみることも大切です

※ 魅力ある真心対応の研修をしております

オカベ電話 090-7074-7638

【メールでのお申込みとお問合せ】

 

 

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