【働きやすい職場のために】同じ景色を見るとは

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

「お客様と向き合うな。同じ景色を見ろ。」ホテルマン時代に学んだ心得。夕方、40代のご夫婦が来店された。ご主人は盲目。注文を伺うと、奥様はコーヒー。ご主人は「同じで。」僕は違和感を感じた。もしも、お客様の目が見えたなら、”同じ”と言っただろうか？翌日、みんなで点字メニューを作り始めた😊

— 福島靖 | リッツ・カールトン流営業マン (@YasushiBoeing) December 19, 2020

同じ景色を見るということは
相手の気持ちになって考えてみるということ

同じで・・と言ったのは
メニューが見えなかったからではないのか？

もしメニューが見えていたとしたら
コーヒーを頼んだのだろうか？

もし自分がその立場だったら
何をしてほしいと思うだろうか？

そう感じたときには行動をするときです

どうすれば目の見えない方も
自由にメニューから選んでもらえるのか？
そのためにはどうすればいいのか？

1人ではなく皆で考えていく

皆で考えると、いろいろな意見がでる
色々な方法が出る

そこからお客様のために考えていく

1人のお客様の不便を解決していくことは
これからたくさんのお客様が喜ぶ将来につながっていく

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