どう伝えたらいいの?どう聴いたらいいの?

【オーダーメイドコミュニケーション研修】指示が伝わりません

2020/02/25
 
この記事を書いている人 - WRITER -
産業心理カウンセラー&書道家の 岡部あゆみです  職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫!何とかなる!何とでもなる!をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています!
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コミュニケーション研修講師の岡部あゆみです

指示がうまく伝わらなくてどうしたらいいのかがわからなくて・・

こういう相談をうけることが多くなりました

業種は関係ありません

どんな職場でも、このような悩みが増えてきています

私もこういう問題の対処を学んでいて一つの文章が
目に付きました

それは
【まったく別の前提から出発している】
【思い込みの食い違い】
【相手はこっちの言うことを聞いているに違いない】

伝わらない時には何か理由があります

今までの人はこれで通用してきたからといって
目の前の人に通用するとは限りません

自分が『こんなこと説明しなくても大丈夫だろ』と思うことでも
相手はわからないかもしれません

そして『はい』と言っていてもわかっているとは限らない

聞こえているよと言う意味で『はい』と言っているかもしれない

そしてその『はい』を信じてしまい
じゃあお願いねと頼んだことが、いざやってもらうとできていない

あなたは「何でできてないの?」と思う
相手は「わたしは仕事を引き受けていないし」と思う

お互いがかみ合わず平行線だ

「あの仕事しておいてね」ではなく
あの引き出しの中にある○○を持ってきて
この場所にこの向きで置いてくださいね」
太字を加えるとわかる人もいるかもしれない

わからないときはまた次の方法を考える

その引き出しを多くしていく

※企業や学校へコミュニケーション研修をしています

仕事のご相談はこちらからお願いいたします

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