【オーダーメイドコミュニケーション研修】無理ですはそこから先に進みません

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

物事は○か×、白と黒だけではなく△もグレーもあります

言葉も同じです
「無理です」
「それはできません」と言うと
もうそこで終わってしまいます

かといって、お客様にお願いされたことが無理なことって
あると思います

そういう時は柔らかい言葉を使いましょう

柔らかい言葉とは
「お調べいたしましたら、白ではなく黒ならば
２日後に入荷予定ですが」とか

「申し訳ございません。あいにく当店ではわかりかねます」など

代替案やクッション言葉で対応すると
同じ意味合いでも、相手の感じ方が変わってきます

言いにくいことをいう時に、相手に不快にさせないようにする
という意識や言葉選びはとても大切だと思います

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