【オーダーメイドコミュニケーション研修】すぐに脈なしと決めつけない

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

『接客サービスの基本』三上ナナエ　大和出版
の中でこのようなお話があります

機内販売が得意なCAの方がいました
ある人が、そのコツを聞いてみたそうです

そうしたら次のような答えが返ってきました

①自分の好みをあてにしない
②勝手に脈なしと決めつけない

どういうことかというと
①は自分の価値と相手の価値は違うから
自分がいいかどうかではなく
相手にとって必要かどうかを考えて薦めている

②は
お客様と目があったら
どうぞお手にとってご覧くださいと伝えるそうです
断られたらショックだけどそこは引き上げればいい話
この人は買ってくれないだろうと自分で決めつけないことを
心がけているそうです

この場合は機内販売でしたが、お店の場合も同じです

前回は興味がなくても
今回は欲しいとおもうかもしれない

自分の中で勝手に、この人は買ってくれない、
興味がないと決めつけない
断られるのを恐れない

その気持ちが大切だなと思います

※接客・人間関係・サービスマナーに関する研修をしております

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