【オーダーメイドコミュニケーション研修】お客様が口コミをする心理とは？

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

お客様からのご紹介って嬉しいですよね

ではどうなると口コミをしたくなるのでしょう？

自分の体験からしてみると

あるデータによると
サービスに感動したお客様は10人以上
満足したお客様は２～３人
口コミをすると言われています

ここで注意したいのは

不満を感じたお客様が逆の口コミをするのは
7～８人だということ

ということは
不満に感じさせないことがまずは大切だということになります

不満の第一歩は当たり前のことをしていないことから
始まります

挨拶ができているか？
掃除が行き届いているか？
お客様の希望がわかっているか？

そこからスタートです