【オーダーメイドコミュニケーション研修】不快と不愉快は違います

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

不快と不愉快・・

どちらも嫌な気持ちになるという意味で
変わりはありませんが

反対語を見るとちょっと意味が変わってきます

不快⇔快適
不愉快⇔愉快

です

快適は心身に不快に感じられることがなく気持ちがいいこと

愉快は楽しく気持ちのよいこと。おもしろく、心が浮きたつこと

快適な環境といいますが
不愉快な環境とはいいませんよね

逆に感情のときは
非常に不愉快な思いをしたと使いますよね

もし、お客様からのクレームを受けた時

例えば、寒かったり暑かったりの環境だったのか
それとも言い方や態度などの人が要因だったのか

不快だったのか不愉快だったのか

それをしっかり把握していくと
お客様が満足する対応が見えてくるかもしれません

接客・サービスマナー・対人関係の研修をしています
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