【オーダーメイドコミュニケーション研修】サイレントクレーム

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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書道とコミュニケーションで人を笑顔に！がモットー
コミュグラフィーナ代表岡部あゆみです

お客様の96％は嫌な思いをしても言わないというデータがあります

そのお客様はどのような行動をとるのか？
お店には来なくなります

これはサイレントクレームと言われています

「そういえばあの人来なくなったなあ・・」あなたがそう思ったときには
もうそのお客様は違うお店に行っているということが多いです

お店側はどう対応すればいいかわかりませんよね

そうなってから、どうしようかと考えるのではなく
普段からお客様の様子をよく見て
会話の中から読み取ったり
表情から察したりすることが大切です

コミュニケーションっていうのは目にみえないものです
でも目に見えないからこそ察する力が大切になってきます
そして察する力は相手を理解しようとするところから始まります

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