【オーダーメイドコミュニケーション研修】3つの笑顔

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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コミュニケーションカウンセラーの岡部あゆみです

接客には笑顔が必要不可欠です

『感動接客』長尾雪子著　秀和システムによると
状況に応じて『3つの笑顔』があるそうです
①サイレントスマイル
口角を上げて優しく微笑む
これは待機中、巡回中、案内中などに有効です

②ハーフスマイル
上の前歯が3～４本みえるようににっこり
これは会議中や接客中などに有効です

③フルスマイル
目尻を下げ、上下の前歯が７～８本みえるように
これはお出迎え、お見送り、会話中などに有効です

いずれにしても、笑顔は接客に大切です

あなたがお客様の立場になった時でも
やはり笑顔で接客されたほうが気持ちがいいですよね

状況に応じてお客様に接するようにすると
印象もよくなりますよ

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