同じ5分でも

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

接客業のAさんが次のように話してくれた

接客で
「放置された5分」
「声をかけられた5分」は
お客様にとって全く違う時間になります

これはAさんが新人の頃

混雑したレジで早くやろうと
焦っていたAさんに先輩が教えてくれた言葉だという

「お待たせしております
すぐにお伺いいたします」

人は無視されていると感じると
実際の時間以上に待たされたという感覚を抱くという

逆に、存在を認識されていると
待った時間をゼロから数え直せる

速さで埋まられない不安は
声で埋める

目配りして声を届ける

大切なことです