謝罪するときには

　

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岡部あゆみ

産業心理カウンセラー＆書道家の　岡部あゆみです　 職場や日常での悩みの第一位は、昔も今も人間関係です でも人間関係の悩みには必ず出口があります 皆さんの気持ちがラクになるお手伝いをしています 大丈夫！何とかなる！何とでもなる！をモットーに 研修・講演をさせていただいております コミュニケーションコラムを毎日更新しています！

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言葉と文字は笑顔の源！
産業心理カウンセラー＆書道家の岡部あゆみです

覚えてほしい。謝罪するときは「相手の気分を害したこと」にも詫びる。「この度は申し訳ありません。打開策は…」と伝えるだけでなく「〇〇さんのご期待を裏切る結果となり心苦しいです」と添える。ヒトは理屈ではなく感情で意思を決める。謝罪→感情面にお詫び→打開策提示の順です。きっと和解できる

— はるゆき｜伝え方のすべて (@haruyuki031) July 2, 2022

相手の気持ちを乱してしまったことに対してまず謝る

気分を悪くしてしまっていることは事実なのだから

それから、解決策を提案する

相手の感情が落ち着かないと
いくら良い提案をしても
聞き入れようとはしない
腑に落ちない

謝罪→感情面にお詫び→打開策提示

次につなげていくために
この順番は大切だと思います